Over Tactus
Kwaliteit van zorg
Tactus hecht veel waarde aan het continu waarborgen en verbeteren van de kwaliteit van zorg. Daarnaast vinden we het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn over hun behandeling. Om dit te waarborgen nemen we jaarlijks deel aan cliënttevredenheidsonderzoeken en laten we ons ieder jaar toetsen door geaccrediteerde organisaties.
Cliënttevredenheid 2025
We meten de tevredenheid van cliënten met behulp van de Consumer Quality Index (CQI).
Op de overige onderdelen lopen de schalen van 1 tot en met 5. Cliënten geven met een score van 1 (heel negatief) tot 5 (heel positief) aan hoe tevreden ze zijn over de verschillende onderdelen van de zorg.
Ambulant
Bejegening
Cliënten voelen zich serieus genomen en vinden dat de behandelaar dingen op een begrijpelijke manier uitlegt. Op een schaal van 1 tot 5 wordt de bejegening gewaardeerd met gemiddeld een 4.8.
Informatie behandeling
De informatie over de behandeling wordt gewaardeerd met een 4.6.
Uitvoering behandeling
Cliënten vinden de behandeling over het algemeen de juiste aanpak voor hun klachten. Ook zijn ze tevreden over de uitvoering van de behandeling. Deze wordt gewaardeerd met een 4.6.
Samen beslissen
Cliënten zijn meestal tevreden over de ontvangen informatie en de mate waarin ze over de behandeling hebben mee kunnen beslissen. Het onderdeel Samen Beslissen wordt gewaardeerd met een 4.7.
Klinisch
Bejegening
Cliënten voelen zich serieus genomen en vinden dat de behandelaar dingen op een begrijpelijke manier uitlegt. Op een schaal van 1 tot 5 wordt de bejegening gewaardeerd met gemiddeld een 4.6.
Bereikbaarheid van de behandelaar(s)
Cliënten waren over het algemeen tevreden over de bereikbaarheid van de behandelaren en waarderen deze met een 4.5.
Samen beslissen
Cliënten zijn deels tevreden over het mee kunnen beslissen over de ontvangen informatie én de mate waarin ze over de behandeling hebben mee kunnen beslissen. Het onderdeel Samen Beslissen wordt gewaardeerd met een 4.0.
Uitvoering behandeling
Cliënten vinden de behandeling over het algemeen de juiste aanpak voor hun klachten. Ook is men tevreden over de uitvoering én resultaat van de behandeling. Uitvoering behandeling wordt gewaardeerd met een 4.3.
Woon- en leefomstandigheden
Cliënten waarderen de woon- en leefomstandigheden in de kliniek waar ze zijn opgenomen met een 4.4.
Gevoel van veiligheid
Cliënten die bij Tactus zijn opgenomen, hebben zich veilig gevoeld in de groep en op de afdeling. Dit wordt gewaardeerd met een 4.7.
Doelstelling 2026
In 2026 streeft Tactus naar het behouden van een hoge cliënttevredenheid, waarbij minimaal 85% van de cliënten aangeeft (zeer) tevreden te zijn over de ontvangen zorg en behandeling. Daarnaast heeft Tactus als doel om het onderdeel samen beslissen aantoonbaar te verbeteren, door in het cliënttevredenheidsonderzoek een gemiddelde score van minimaal 8,0 te behalen. Er zal in 2026 een extra cliënttevredenheidsonderzoek worden uitgevoerd op zowel een ambulante als klinische locatie. Het verdiepingsonderzoek zal worden uitgevoerd om gedetailleerd inzicht te verkrijgen in de achterliggende ervaringen bij de cliënttevredenheidsscores om gerichte verbeterdomeinen te identificeren. Dit heeft als doel de kwaliteit van zorg en begeleiding binnen Tactus verder te optimaliseren.
Certificaten en keurmerken
Tactus is in bezit van de onderstaande certificaten en keurmerken. De certificaten kunnen worden opgevraagd via het contactformulier.
Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector
Met de HKZ-certificering laten we zien dat we de zaken intern goed op orde hebben, dat de cliënt altijd centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering. Het kwaliteitssysteem voldoet aan de internationale norm ISO-9001:2015.
NEN 7510:2017
De privacy van cliënten wordt bij Tactus gewaarborgd. NEN 7510 (gebaseerd op ISO 27001 en 27002) houdt in dat privacygevoelige gegevens van cliënten verwerkt volgens adequate informatiebeveiliging.
FACT
FACT is een keurmerk voor teams die voldoen aan kwaliteitsstandaarden op het gebied van teamstructuur, organisatie en zorgaanbod. Tevens wordt aanvullend ook gekeken naar diagnostiek, behandeling, herstel ondersteunende zorg en interventies, maatschappelijke zorg, monitoring en professionalisering.
Stichting Topklinisch GGz
Het Centrum Verslaving & LVB van Tactus Verslavingszorg heeft het keurmerk voor TOPGGz. Daarmee tonen we aan dat we hoog specialistische patiëntenzorg combineren met het ontwikkelen van nieuwe behandelmethoden, wetenschappelijk onderzoek en structurele kennisoverdracht.
Keurmerk meldcode
Wij hebben aandacht voor huiselijk geweld en kindermishandeling. Binnen de verschillende afdelingen van Tactus zijn er aandachtsfunctionarissen huiselijk geweld & kindermishandeling werkzaam. Zij worden specifiek getraind in dit thema. Ons protocol meldcode voldoet aan de wettelijke eisen en heeft het keurmerk van het LVAK.
Euro net
We werken in Europees verband om de kwaliteit van ons verslavingspreventie te verbeteren. Euro net is een netwerk van organisaties voor verslavingspreventie uit 18 verschillende Europese landen. Gezamenlijk ontwikkelen, onderzoeken en voeren we projecten uit op het gebied van verslavingszorgpreventie.
Lopende projecten:
- Click for Support – REALized: het doel is om een web-based interventie voor gebruikers van deze Nieuwe Psychoactieve Stoffen (ook bekend als ‘research chemicals’, of ‘legal highs’) te ontwikkelen. Lees meer over Support – REALized in het Engels op www.clickforsupport.eu.
- Localize It! is een project dat beoogt gemeenten te versterken in hun mogelijkheden om het alcoholgebruik onder minderjarigen en het binge drinken te verminderen. Lees meer over Localize It! in het Engels op https://www.euronetprev.org/projects/localize-it/.